Тайный покупатель

      Тайный Покупатель – это человек, который посещает заведение (магазин, ресторан, отель, фитнес-клуб и т.д.) с целью оценить сервис, качество продукта, его презентацию и другие особенности, запрошенные компанией-заказчиком данных услуг.

    Цель услуги «Тайный покупатель», предоставляемой «Продавай.ру»: собрать и наглядно продемонстрировать заказчику все необходимые объективные данные, свидетельствующие о реальном положении дел в отделе продаж и квалификации продающего персонала. Как известно, от квалификации и качества обслуживания напрямую зависят:

• желание клиентов чаще приходить или обращаться в вашу компанию;
• количество рекомендаций и имидж компании;
• привлекательность вашей компании для партнерства и трудоустройства;
• уверенность собственника в будущем своей компании;
• и, конечно же, самое важное - УРОВЕНЬ ДОХОДА КОМПАНИИ
  

      Особенность услуги «Тайный покупатель», предоставляемой нашей компанией: ее проводят эксперты в области продаж и обучения продажам, поэтому в отличие от стандартной проверки качества обслуживания, мы проводим глубокий анализ уровня квалификации сотрудника. В частности, мы профессионально отслеживаем всю линию продажи:

• вступление в разговор;
• умение правильно определить потребность клиента (грамотно задавать вопросы, не бояться интересоваться клиентом, грамотно использовать ответы для продажи);
• способность ненавязчиво заинтересовать и продолжать заинтересовывать товаром или услугой;
• насколько комфортно клиент чувствует себя при общении с продавцом;
• способность справляться с возражениями (дорого; подумаю…), отказами;
• степень настойчивости и стрессоустойчивости продавца.

1. оценить качество обслуживания/сервиса клиентов в компании;
2. определить степень лояльности/преданности ваших сотрудников к компании;
3. увидеть, какими своими ошибочными действиями персонал отталкивает клиентов, тем самым, сдерживает доход компании;
4. понять, какие техники и навыки необходимы вашему персоналу, исходя из специфики вашего товара/услуги, для успешной продажи/ оказания должной услуги.

      В случае наличия проблемных областей или «завалов», руководитель получает рекомендуемый план действий и мероприятий. Он позволит максимально быстро и эффективно справиться с данной негативной ситуацией, останавливающей поток клиентов и доход компании.

      В случае, если работа персонала соответствует вашим требованиям и ожиданиям, вы получаете рекомендации о том, как можно повысить профессионализм ваших сотрудников, усилить и развить отдел продаж/сферу обслуживания.